Derularea programului de formare
Derularea programului de formare – furnizarea cunostintelor si abilitatilor prevazute in programele de formare pe niveluri organizationale si pe ocupatii. Monitorizarea derularii lor pt incadrarea in bugetul de timp si financiar si programa proiectata reprezinta premise ale eficacitatii programelor.
Faza 1 - Formarea profesională a managerilor – trebuie cautata cea mai eficace modalitate pt a asigura participantilor:
- cunostinte sintetice si actualizate privind domeniile de activitate coordonate
- posibilitatea de a dobandi noi aptitudini sau de a le exersa/dezvolta pe cele dobandite deja
- promovarea/modificarea unor comportamente si atitudini la nivelul grupului condus, potrivit unor noi cerinte si obiective.
- Cursuri externe – avantaj: degajarea managrului de problemele curente ale organizatiei, continuitate in invatare; Dezavantaj: castigul de competente redus.
- Cursuri interne – bine structurate, concentrate pe probleme specifice, sunt mai utile si mai apreciate de manageri.
- Beneficiarul formarii managerului trebuie sa fie organizatia.
Faza 2 –Formarea personalului de vânzări trebuie sa fie orientata spre acumularea acelor cunostinte si tehnici, formarea atitudinilor si comportamentelor cerute de realizarea lor si trebuie sa satisfaca urmatoarele cerinte:
- sa aiba ca puncte de plecare compania si postul ocupat
- sa formeze si sa dezvolte aptitudinile de cercetare a pietei, studiul comportamentului consumatorului, de comunicare si negociere;
- sa formeze atitudini obiective de autocunoastere/autoevaluare legate de performante obtinute
- sa dezvolte atasamentul si increderea in firma dar si in propria persoana;
- sa cunoasca si sa dezvolte aptitudinile cerute de managementul relatiilor cu clientii
- sa fie continua, adaptata noilor produse/servicii, conditii ale pietei si concurentei.
Faza 3 – Instruirea personalului din compartimentele funcţionale cere cunoasterea legislatiei, asimilarea noilor metode, tehnici, proceduri, alinierea activitatii la obiectivele strategice si tactice ale companiei. Pt incepatori e necesara instruirea de baza axata pe cerintele postului si atributiile compartimentului, studiile de perfectionare sunt ulterioare si urmaresc completarea si diversificarea anumitor aptitudini. Formarea continua va fi axata pe cursuri de scurta durata 1-2 zile pt actualizarea cunostintelor.
